TeleQ Terugbelsysteem Video

Nooit meer wachten aan de telefoon door ons terugbelsysteem

En stressvrij werken voor jouw assistentes

Bij Huisartsentelefonie zijn we trots om jouw praktijk te ondersteunen met ons geavanceerde terugbelsysteem, Aurora teleQ. Dit systeem zorgt ervoor dat jouw patiënten niet meer hoeven te wachten aan de telefoon, wat resulteert in blije patiënten en ontspannen medewerkers. Dankzij dit gebruiksvriendelijke systeem behoort een continu rinkelende telefoon tot het verleden. Je krijgt meer grip op je werkprocessen, wat leidt tot een hogere patiënttevredenheid en een rustiger werkklimaat.

Wij hebben nu een speciaal aanbod waarbij je het terugbelsysteem één maand gratis krijgt door nu een adviesgesprek aan te vragen. Vul het formulier in om van dit aanbod gebruik te maken.

Terugbelsysteem van Huisartsentelefonie

Volledig geïntegreerde systemen voor bellen en terugbellen

Aurora teleQ is in 2005 ontwikkeld in Zweden en inmiddels uitgegroeid tot de Europese koploper op het gebied van intelligente callback functionaliteiten. Sinds 2013 ook actief in de Nederlandse markt, waarbij Amsterdam UMC en Huisartsenpraktijk Richters en van Huizen tot de eerste klanten behoorden. Aurora teleQ is uniek omdat het geen belsysteem is, maar een terugbelsysteem. Ze leveren dan ook geen telefoons en telefooncentrale, daarvoor was altijd een aparte telefoonleverancier nodig.

Door de samenwerking tussen Huisartsentelefonie en Aurora Innovation worden beide zaken nu voor het eerst geïntegreerd. Huisartsentelefonie koppelt de Aurora teleQ functionaliteiten volledig binnen het bestaande telefonieplatform. Jouw vaste aanspreekpunten adviseren hierover, bouwen de Aurora teleQ van A tot Z op, geven training en ondersteuning. Naast efficiëntie en volledig overzicht bij support vragen, geeft dit ook een schat aan informatie. Informatie waarmee we graag nog verder helpen in het verbeteren van ons ultieme doel: bereikbaarheid van jouw praktijk.

Altijd bereikbaar met teleQ

Met Aurora teleQ hoef je je geen zorgen te maken over gemiste oproepen. Of je nu bezet bent of iemand buiten de openingstijden belt, patiënten kunnen eenvoudig een terugbelafspraak inplannen op een moment dat voor beiden uitkomt. Dit betekent dat je nooit meer een belangrijk telefoontje mist, wat bijdraagt aan de tevredenheid van jouw patiënten.

Geen wachtrijen meer

Wachttijden aan de telefoon kunnen frustrerend zijn voor patiënten. Met Aurora teleQ bied je hen de mogelijkheid om een terugbelafspraak te maken, zodat zij de wachttijd nuttig kunnen besteden. Dit vermindert niet alleen de frustratie, maar zorgt ook voor een soepelere workflow binnen jouw praktijk.

Minder stress met Aurora teleQ

Een rinkelende telefoon en knipperende lampjes kunnen veel stress veroorzaken, vooral als er ook patiënten aan de balie wachten. Met Aurora teleQ worden inkomende telefoontjes beheersbaar, wat de werkdruk voor jouw assistentes aanzienlijk vermindert. Dit zorgt voor een rustiger en effectiever werkklimaat.

Kwaliteitsverbetering

Dankzij Aurora teleQ kunnen patiënten 24/7 een terugbelafspraak maken, wat de druk tijdens piekmomenten vermindert en zorgt voor een betere spreiding van de gesprekken. Dit brengt rust op de werkvloer en zorgt ervoor dat telefoongesprekken van hogere kwaliteit zijn, omdat ze op een rustig moment kunnen plaatsvinden.

Hoe het werkt

Een rustigere manier van werken, dat went snel!

Hoogstaande techniek, slimme algoritmes vinden plaats aan de achterkant .. je patiënt of assistent hoeft hier niet voor te studeren.

Wanneer een patiënt de praktijk belt, geef je hen de keuze om in de wacht te staan of om teruggebeld te worden. Indien de patiënt kiest voor terugbellen, worden deze afspraken netjes ingepland en gespreid volgens de wensen van jouw praktijk. De assistente kan eenvoudig vanuit een lijst klikken en de patiënt terugbellen op een vooraf afgesproken tijdstip. Zo kun je ervoor zorgen dat jouw patiënten op een efficiënte en prettige manier geholpen worden, zonder dat zij onnodig lang in de wacht hoeven te staan. Dit verbetert niet alleen de service aan je patiënten, maar zorgt ook voor een betere workflow in jouw praktijk.

Kostenbesparing

Aurora teleQ helpt je jouw werkprocessen te stroomlijnen en beter om te gaan met (onverwachte) piektijden. De gemiddelde gespreksduur neemt met 20% af, wat betekent dat je gerichter medewerkers kunt inzetten en kosten kunt besparen. Dit draagt bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering van jouw praktijk.

Management inzichten

Met Aurora teleQ krijg je meer controle over de inkomende communicatiestromen. Je kunt deze bijsturen op een manier die het beste past bij de behoeften van jouw praktijk. Bovendien verzamelt het systeem waardevolle gegevens over de duur van gesprekken en de redenen waarom mensen bellen, wat je helpt om jouw service voortdurend te verbeteren.

Veelgestelde vragen over Aurora teleQ

Wat is Aurora teleQ en wat zijn de voordelen ervan voor huisartsenpraktijken?

Aurora teleQ is een geavanceerd terugbelsysteem dat speciaal is ontwikkeld voor huisartsenpraktijken. Het stelt patiënten in staat om een terugbelafspraak te maken in plaats van in de wachtrij te staan, wat leidt tot meer tevreden patiënten en minder gestreste medewerkers. Met dit gebruiksvriendelijke systeem krijg je meer grip op jouw werkprocessen en kun je de tevredenheid van zowel patiënten als medewerkers verhogen.

Hoe werkt Aurora teleQ en wat doet het?

Aurora teleQ is een webgebaseerde tool die helpt bij het beheren van inkomende telefoongesprekken. Als het druk is, kunnen bellers een verzoek indienen om op een geschikt moment teruggebeld te worden. Dit bevordert efficiënte communicatie en zorgt voor een betere workflow in de praktijk.

Voor welke organisaties is Aurora teleQ bedoeld?

Aurora teleQ werd oorspronkelijk ontwikkeld in Zweden en is sinds 2013 actief in Nederland. Het systeem is vooral populair bij eerstelijns zorgorganisaties en ziekenhuizen, maar ook MKB-bedrijven zoals autogarages en leasemaatschappijen hebben de voordelen van Aurora teleQ ontdekt. Het biedt op maat gemaakte oplossingen voor organisaties die streven naar een betere bereikbaarheid en klantenservice.

Is het moeilijk om met teleQ te beginnen?

Het starten met TeleQ is eenvoudig. Huisartsentelefonie begeleidt je stap voor stap, van advies tot implementatie en training. Wij zorgen ervoor dat alles voor je wordt ingericht en bieden doorlopende ondersteuning, zodat je altijd hulp krijgt wanneer dat nodig is. Hierdoor kun je zonder zorgen beginnen met TeleQ.

Heb je een andere vraag?

We helpen je graag verder! Neem gerust contact met ons op, of start direct een gesprek met onze chat voor snelle assistentie. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden en te kijken hoe we je het beste kunnen ondersteunen.

Hoe werkt het?

Dit kun je van ons verwachten

↓

Adviesgesprek

Na telefonisch contact volgt er een gesprek met één van onze adviseurs. Tijdens dit gesprek worden jouw wensen geïnventariseerd, bekijken wij de huidige technische situatie en geven wij een toelichting op het terugbelsysteem en de mogelijkheden.

↓

Offerte

Ben je enthousiast? Dan ontvang je van ons een volledige en op maat gemaakte offerte ter goedkeuring.

↓

De voorbereiding

Ga je ervoor? Dan kunnen we echt aan de slag! Samen met jou bepalen we hoe het terugbelsysteem ingericht gaat worden, de opzet, tijden en beschikbaarheid. Hierbij nemen we je aan de hand door onze best practices te combineren met de specifieke situatie en wensen van jouw praktijk. Volgens deze afspraken richten we het systeem volledig voor je in.

↓

Training en start

We trainen je medewerkers in het gebruik van het systeem en geven tips hoe hier het meeste uit te halen. Vervolgens schakelen we het terugbelsysteem in werking en ben je zonder onderbreking direct bereikbaar. Onze adviseurs blijven gedurende de eerste uren aanwezig voor verdere ondersteuning en praktisch advies. De doktersassistentes zullen direct ervaren dat er meer overzicht en rust in het werk komt.

↓

Advies en evaluatie

Het terugbelsysteem is zo gebouwd dat het enorm veel inzicht geeft. We gaan een heel stuk verder dan alleen het leveren van dit systeem. Onze adviseurs helpen je actief dit inzichtelijk te maken en samen te kijken waar aanpassingen in de capaciteit en opzet nodig zijn. Hiermee krijg je meer grip en zorgen we dat de assistentes en daarmee de gehele praktijk effectiever gaat werken.

↓

Doorlopende ondersteuning

Wanneer er zaken in je praktijk veranderen, passen wij de instellingen van het terugbelsysteem hierop aan. Huisartsentelefonie is zeer flexibel en we kunnen zowel kleine als grote zaken voor je aanpassen, uitbreiden en omzetten, vrijwel altijd op afstand. Ook voor andere verzoeken rondom het terugbelsysteem kun je altijd bij ons terecht.

↓

"We hebben vooraf berekend dat we 2 uur per dag zouden kunnen besparen met het teleQ terugbelsysteem. Het was natuurlijk heel spannend hoe dat zou uitpakken, maar het valt niet tegen. Vanaf de allereerste dag hebben we assistentes 2 uur per dag minder ingeroosterd voor de telefonie en dat ging heel goed. De nieuwe structuur die Huisartsentelefonie ons heeft geleerd, maakte dat dit lukte."

- Monique ten Bolscher - Praktijkmanager Huisartsenpraktijk ZuiderEs

"We dachten er al langer aan om de telefonie te verbeteren. Toen Huisartsentelefonie ons aanbood om het terugbelsysteem een maand te proberen, was dat voor ons perfect om in actie te komen zonder risico te lopen. Sindsdien zijn wij erg tevreden: zowel wij als onze patiënten ervaren meer regie en efficiëntie. We kunnen ons niet meer voorstellen om zonder het terugbelsysteem te werken. Echt een aanrader! "

Minke Meulesteen - Praktijkmanager Clematis Gezondheidscentra