Nooit meer wachten aan de telefoon door Aurora teleQ

Stressvrij werken voor jouw assistentes

Bij Huisartsentelefonie zijn we trots om jouw praktijk te ondersteunen met ons geavanceerde terugbelsysteem, Aurora teleQ. Dit systeem zorgt ervoor dat jouw patiënten niet meer hoeven te wachten aan de telefoon, wat resulteert in blije patiënten en ontspannen medewerkers. Dankzij dit gebruiksvriendelijke systeem behoort een continu rinkelende telefoon tot het verleden. Je krijgt meer grip op je werkprocessen, wat leidt tot een hogere patiënttevredenheid en een rustiger werkklimaat.

Aurora teleQ: het terugbelsysteem van Huisartsentelefonie

Volledig geïntegreerde systemen voor bellen en terugbellen

Aurora teleQ, in 2005 ontwikkeld in Zweden, is inmiddels uitgegroeid tot de Europese marktleider op het gebied van intelligente callback-functionaliteiten. Sinds 2013 is het systeem ook in Nederland beschikbaar, waarbij toonaangevende zorginstellingen zoals Amsterdam UMC en Westerdokters tot de eerste gebruikers behoorden. Wat Aurora TeleQ uniek maakt, is dat het zich volledig richt op terugbellen in plaats van gewoon bellen, wat zorgt voor een efficiëntere afhandeling van telefoontjes.

Door de samenwerking tussen Huisartsentelefonie en Aurora Innovation zijn deze functionaliteiten nu volledig geïntegreerd in jouw bestaande telefonieplatform. Jouw vaste contactpersonen bij Huisartsentelefonie adviseren je over de implementatie, bouwen Aurora teleQ volledig op, en bieden uitgebreide training en ondersteuning. Deze integratie zorgt niet alleen voor meer efficiëntie, maar biedt ook waardevolle inzichten die jouw praktijk kunnen helpen de bereikbaarheid verder te optimaliseren.

Altijd bereikbaar met teleQ

Met Aurora teleQ hoef je je geen zorgen te maken over gemiste oproepen. Of je nu bezet bent of iemand buiten de openingstijden belt, patiënten kunnen eenvoudig een terugbelafspraak inplannen op een moment dat voor beiden uitkomt. Dit betekent dat je nooit meer een belangrijk telefoontje mist, wat bijdraagt aan de tevredenheid van jouw patiënten.

Geen wachtrijen meer

Wachttijden aan de telefoon kunnen frustrerend zijn voor patiënten. Met Aurora teleQ bied je hen de mogelijkheid om een terugbelafspraak te maken, zodat zij de wachttijd nuttig kunnen besteden. Dit vermindert niet alleen de frustratie, maar zorgt ook voor een soepelere workflow binnen jouw praktijk.

Minder stress met Aurora teleQ

Een rinkelende telefoon en knipperende lampjes kunnen veel stress veroorzaken, vooral als er ook patiënten aan de balie wachten. Met Aurora teleQ worden inkomende telefoontjes beheersbaar, wat de werkdruk voor jouw assistentes aanzienlijk vermindert. Dit zorgt voor een rustiger en effectiever werkklimaat.

Kwaliteitsverbetering

Dankzij Aurora teleQ kunnen patiënten 24/7 een terugbelafspraak maken, wat de druk tijdens piekmomenten vermindert en zorgt voor een betere spreiding van de gesprekken. Dit brengt rust op de werkvloer en zorgt ervoor dat telefoongesprekken van hogere kwaliteit zijn, omdat ze op een rustig moment kunnen plaatsvinden.

Hoe Aurora teleQ werkt

Een rustigere manier van werken, gemakkelijk om aan te wennen

Hoogstaande techniek, slimme algoritmes vinden plaats aan de achterkant .. jouw patiënt of assistent hoeft hier niet voor te studeren.

Aurora teleQ maakt gebruik van geavanceerde technologie en slimme algoritmes, maar voor jouw patiënten en assistentes is het gebruik ervan eenvoudig en intuïtief. Wanneer een patiënt de praktijk belt, krijgt hij of zij de keuze om in de wacht te staan of een terugbelafspraak te maken. Als de patiënt kiest voor terugbellen, wordt de afspraak netjes ingepland volgens de wensen van jouw praktijk. Jouw assistente kan vervolgens eenvoudig vanuit een lijst klikken en de patiënt terugbellen op het afgesproken tijdstip. Dit verbetert niet alleen de service aan jouw patiënten, maar zorgt ook voor een efficiëntere workflow in jouw praktijk.

Kostenbesparing

Aurora teleQ helpt je jouw werkprocessen te stroomlijnen en beter om te gaan met (onverwachte) piektijden. De gemiddelde gespreksduur neemt met 20% af, wat betekent dat je gerichter medewerkers kunt inzetten en kosten kunt besparen. Dit draagt bij aan een efficiëntere bedrijfsvoering van jouw praktijk.

Management

Met Aurora teleQ krijg je meer controle over de inkomende communicatiestromen. Je kunt deze bijsturen op een manier die het beste past bij de behoeften van jouw praktijk. Bovendien verzamelt het systeem waardevolle gegevens over de duur van gesprekken en de redenen waarom mensen bellen, wat je helpt om jouw service voortdurend te verbeteren.

Veelgestelde vragen over Aurora teleQ

Wat is Aurora teleQ en wat zijn de voordelen ervan voor huisartsenpraktijken?

Aurora teleQ is een geavanceerd terugbelsysteem dat speciaal is ontwikkeld voor huisartsenpraktijken. Het stelt patiënten in staat om een terugbelafspraak te maken in plaats van in de wachtrij te staan, wat leidt tot meer tevreden patiënten en minder gestreste medewerkers. Met dit gebruiksvriendelijke systeem krijg je meer grip op jouw werkprocessen en kun je de tevredenheid van zowel patiënten als medewerkers verhogen.

Hoe werkt Aurora teleQ en wat doet het?

Aurora teleQ is een webgebaseerde tool die helpt bij het beheren van inkomende telefoongesprekken. Als het druk is, kunnen bellers een verzoek indienen om op een geschikt moment teruggebeld te worden. Dit bevordert efficiënte communicatie en zorgt voor een betere workflow in de praktijk.

Voor welke organisaties is Aurora teleQ bedoeld?

Aurora teleQ werd oorspronkelijk ontwikkeld in Zweden en is sinds 2013 actief in Nederland. Het systeem is vooral populair bij eerstelijns zorgorganisaties en ziekenhuizen, maar ook MKB-bedrijven zoals autogarages en leasemaatschappijen hebben de voordelen van Aurora teleQ ontdekt. Het biedt op maat gemaakte oplossingen voor organisaties die streven naar een betere bereikbaarheid en klantenservice.

Heb je een andere vraag?

We helpen je graag verder! Neem gerust contact met ons op, of start direct een gesprek met onze chat voor snelle assistentie. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden en te kijken hoe we je het beste kunnen ondersteunen.

Hoe werkt het?

Dit kun je van ons verwachten

↓

Adviesgesprek

Na telefonisch contact volgt er een gesprek met één van onze adviseurs. Tijdens dit gesprek worden jouw wensen geïnventariseerd, bekijken wij de huidige technische situatie en geven wij een toelichting op het terugbelsysteem en de mogelijkheden.

↓

Offerte

Ben je enthousiast? Dan ontvang je van ons een volledige en op maat gemaakte offerte ter goedkeuring.

↓

De voorbereiding

Ga je ervoor? Dan kunnen we echt aan de slag! Samen met jouw bepalen we hoe het terugbelsysteem ingericht gaat worden, de opzet, tijden en beschikbaarheid. Hierbij nemen we je aan de hand door onze best practices te combineren met de specifieke situatie en wensen van jouw praktijk. Volgens deze afspraken richten we het systeem volledig voor je in.

↓

Training en start

We trainen je medewerkers in het gebruik van het systeem en geven tips hoe hier het meeste uit te halen. Vervolgens schakelen we het terugbelsysteem in werking en ben je zonder onderbreking direct bereikbaar. Onze adviseurs blijven gedurende de eerste uren aanwezig voor verdere ondersteuning en praktisch advies. De doktersassistentes zullen direct ervaren dat er meer overzicht en rust in het werk komt.

↓

Advies en evaluatie

Het terugbelsysteem is zo gebouwd dat het enorm veel inzicht geeft. We gaan een heel stuk verder dan alleen het leveren van dit systeem. Onze adviseurs helpen je actief dit inzichtelijk te maken en samen te kijken waar aanpassingen in de capaciteit en opzet nodig zijn en rendabel. Hiermee krijg je meer grip en zorgen we dat de assistentes en daarmee de gehele praktijk effectiever gaat werken.

↓

Doorlopende ondersteuning

Wanneer er zaken in je praktijk veranderen, passen wij de instellingen van het terugbelsysteem hierop aan. Huisartsentelefonie is zeer flexibel en we kunnen zowel kleine als grote zaken voor je aanpassen, uitbreiden en omzetten, vrijwel altijd op afstand. Ook voor andere verzoeken rondom je terugbelsysteem kun je altijd bij ons terecht.

↓

"We hebben vooraf berekend dat we 2 uur per dag zouden kunnen besparen met het teleQ terugbelsysteem. Het was natuurlijk heel spannend hoe dat zou uitpakken, maar het valt niet tegen. Vanaf de allereerste dag hebben we assistentes 2 uur per dag minder ingeroosterd voor de telefonie en dat ging heel goed. De nieuwe structuur die Huisartsentelefonie ons heeft geleerd, maakte dat dit lukte."

- Monique ten Bolscher - Praktijkmanager Huisartsenpraktijk ZuiderEs