TeleQ Terugbelsysteem - Huisartsentelefonie

Nooit meer wachten aan de telefoon door ons terugbelsysteem

en stressvrij werken voor jouw assistentes

Bij Huisartsentelefonie zijn we trots om jouw praktijk te ondersteunen met ons geavanceerde terugbelsysteem, Aurora teleQ. Dit systeem zorgt ervoor dat jouw patiënten niet meer hoeven te wachten aan de telefoon, wat resulteert in blije patiënten en ontspannen medewerkers. Dankzij dit gebruiksvriendelijke systeem behoort een continu rinkelende telefoon tot het verleden. Je krijgt meer grip op je werkprocessen, wat leidt tot een hogere patiënttevredenheid en een rustiger werkklimaat.

Wij hebben nu een speciaal aanbod waarbij je het terugbelsysteem één maand gratis krijgt door nu een adviesgesprek aan te vragen. Vul het formulier in om van dit aanbod gebruik te maken.

Terugbelsysteem van Huisartsentelefonie

Volledig geïntegreerde systemen voor bellen en terugbellen

Aurora teleQ is een terugbelsysteem dat speciaal is ontwikkeld om de bereikbaarheid van huisartsenpraktijken te verbeteren. Sinds de introductie in Zweden in 2005, en de succesvolle uitrol in Nederland vanaf 2013, helpt het systeem praktijken zoals Amsterdam UMC en Huisartsenpraktijk Richters en van Huizen om slimmer om te gaan met telefonische bereikbaarheid.

Wat Aurora teleQ onderscheidt? Het is geen klassiek telefoonsysteem – het draait volledig om terugbelafspraken. Dankzij onze samenwerking met Aurora Innovation koppelen wij deze slimme technologie naadloos aan je bestaande telefonie. Zo heb je alles onder één dak: een systeem dat werkt voor jouw praktijk én jouw team.

Onze experts bouwen de oplossing op maat, begeleiden je stap voor stap en zorgen voor training en ondersteuning. Het resultaat? Meer grip, minder stress en waardevolle inzichten die je helpen je praktijkprocessen verder te optimaliseren. Want uiteindelijk draait het om één ding: betere zorg, door betere bereikbaarheid.

Altijd bereikbaar – zonder rinkelende telefoons

Met Aurora teleQ ben je bereikbaar wanneer het uitkomt – voor jou én voor je patiënt. In plaats van lange wachttijden of eindeloos overgaande telefoons, kiezen patiënten zelf een terugbelmoment. Zelfs buiten openingstijden plannen ze eenvoudig een afspraak in, zodat jouw team op een geschikt moment kan terugbellen. Geen gemiste oproepen meer, geen telefonische piekdrukte – alleen overzicht, rust en tevreden patiënten.

Wachtrijen worden terugbelmomenten

Waar patiënten vroeger in de wacht hingen, kiezen ze nu voor efficiëntie. Een terugbelafspraak betekent geen tijdverlies aan de telefoon, en meer ruimte in je praktijk om zorg te verlenen op jouw voorwaarden. Praktijken geven aan dat ze tot wel 7 uur per week besparen dankzij teleQ – tijd die direct ten goede komt aan betere zorg en een prettigere werkomgeving.

Minder stress, meer controle

Een continu rinkelende telefoon zorgt voor stress bij jouw team – zeker als er ondertussen ook patiënten aan de balie staan. Aurora teleQ maakt een einde aan die hectiek. Doordat patiënten zelf een terugbelmoment kiezen, komt er rust en structuur in het belproces. Assistenten kunnen hun werk beter plannen en ervaren minder druk.

Rust op de lijn, kwaliteit in het gesprek

Omdat patiënten ook buiten de piekmomenten een terugbelverzoek kunnen indienen, worden gesprekken gespreid over de dag. Dat zorgt voor minder druk in de ochtenduren en maakt ruimte voor meer aandacht tijdens elk contactmoment. Niet alleen is de ervaring voor patiënten prettiger, maar ook de assistenten kunnen gesprekken voeren met meer focus en minder tijdsdruk.

Slim en eenvoudig: zo werkt Aurora teleQ

Een nieuwe manier van werken voelt misschien even wennen – maar met Aurora teleQ gaat dat verrassend snel. De slimme technologie draait op de achtergrond, zodat jouw team en patiënten er nauwelijks iets van merken, behalve dan het gemak.

Wanneer een patiënt belt, krijgt die direct de keuze: wachten of een terugbelafspraak maken. Kiest de patiënt voor terugbellen, dan plant het systeem dit automatisch in volgens de beschikbaarheid van jouw praktijk. Assistenten bellen vervolgens eenvoudig terug vanaf een overzichtelijke lijst, precies op het afgesproken tijdstip. Geen gedoe, geen stress – wel overzicht, rust en een betere service voor je patiënten.

Kosten verlagen, kwaliteit verhogen

Aurora teleQ maakt jouw werkprocessen slimmer en helpt piekmomenten beter op te vangen. Doordat gesprekken gemiddeld 20% korter duren, kun je personeel efficiënter inzetten. Dat scheelt tijd én kosten – zonder concessies te doen aan de kwaliteit van je dienstverlening.

Inzicht dat je verder helpt

Met Aurora teleQ krijg je grip op je telefonie. Je ziet precies hoe druk het is, wanneer de pieken vallen en waarom mensen bellen. Deze data geven je waardevolle inzichten om processen bij te sturen en je praktijk nóg beter af te stemmen op de behoeften van patiënten én medewerkers.

Veelgestelde vragen over Aurora teleQ

Wat is Aurora teleQ en wat zijn de voordelen ervan voor huisartsenpraktijken?

Aurora teleQ is een geavanceerd terugbelsysteem dat speciaal is ontwikkeld voor huisartsenpraktijken. Het stelt patiënten in staat om een terugbelafspraak te maken in plaats van in de wachtrij te staan, wat leidt tot meer tevreden patiënten en minder gestreste medewerkers. Met dit gebruiksvriendelijke systeem krijg je meer grip op jouw werkprocessen en kun je de tevredenheid van zowel patiënten als medewerkers verhogen.

Hoe werkt Aurora teleQ en wat doet het?

Aurora teleQ is een webgebaseerde tool die helpt bij het beheren van inkomende telefoongesprekken. Als het druk is, kunnen bellers een verzoek indienen om op een geschikt moment teruggebeld te worden. Dit bevordert efficiënte communicatie en zorgt voor een betere workflow in de praktijk.

Voor welke organisaties is Aurora teleQ bedoeld?

Aurora teleQ werd oorspronkelijk ontwikkeld in Zweden en is sinds 2013 actief in Nederland. Het systeem is vooral populair bij eerstelijns zorgorganisaties en ziekenhuizen, maar ook MKB-bedrijven zoals autogarages en leasemaatschappijen hebben de voordelen van Aurora teleQ ontdekt. Het biedt op maat gemaakte oplossingen voor organisaties die streven naar een betere bereikbaarheid en klantenservice.

Is het moeilijk om met teleQ te beginnen?

Het starten met TeleQ is eenvoudig. Huisartsentelefonie begeleidt je stap voor stap, van advies tot implementatie en training. Wij zorgen ervoor dat alles voor je wordt ingericht en bieden doorlopende ondersteuning, zodat je altijd hulp krijgt wanneer dat nodig is. Hierdoor kun je zonder zorgen beginnen met TeleQ.

Heb je een andere vraag?

We helpen je graag verder! Neem gerust contact met ons op, of start direct een gesprek met onze chat voor snelle assistentie. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden en te kijken hoe we je het beste kunnen ondersteunen.

Hoe werkt het?

Dit kun je van ons verwachten

↓

Adviesgesprek

Na telefonisch contact volgt er een gesprek met één van onze adviseurs. Tijdens dit gesprek worden jouw wensen geïnventariseerd, bekijken wij de huidige technische situatie en geven wij een toelichting op het terugbelsysteem en de mogelijkheden.

↓

Offerte

Ben je enthousiast? Dan ontvang je van ons een volledige en op maat gemaakte offerte ter goedkeuring.

↓

De voorbereiding

Ga je ervoor? Dan kunnen we echt aan de slag! Samen met jou bepalen we hoe het terugbelsysteem ingericht gaat worden, de opzet, tijden en beschikbaarheid. Hierbij nemen we je aan de hand door onze best practices te combineren met de specifieke situatie en wensen van jouw praktijk. Volgens deze afspraken richten we het systeem volledig voor je in.

↓

Training en start

We trainen je medewerkers in het gebruik van het systeem en geven tips hoe hier het meeste uit te halen. Vervolgens schakelen we het terugbelsysteem in werking en ben je zonder onderbreking direct bereikbaar. Onze adviseurs blijven gedurende de eerste uren aanwezig voor verdere ondersteuning en praktisch advies. De doktersassistentes zullen direct ervaren dat er meer overzicht en rust in het werk komt.

↓

Advies en evaluatie

Het terugbelsysteem is zo gebouwd dat het enorm veel inzicht geeft. We gaan een heel stuk verder dan alleen het leveren van dit systeem. Onze adviseurs helpen je actief dit inzichtelijk te maken en samen te kijken waar aanpassingen in de capaciteit en opzet nodig zijn. Hiermee krijg je meer grip en zorgen we dat de assistentes en daarmee de gehele praktijk effectiever gaat werken.

↓

Doorlopende ondersteuning

Wanneer er zaken in je praktijk veranderen, passen wij de instellingen van het terugbelsysteem hierop aan. Huisartsentelefonie is zeer flexibel en we kunnen zowel kleine als grote zaken voor je aanpassen, uitbreiden en omzetten, vrijwel altijd op afstand. Ook voor andere verzoeken rondom het terugbelsysteem kun je altijd bij ons terecht.

↓

"We hebben vooraf berekend dat we twee uur per dag zouden kunnen besparen met het teleQ terugbelsysteem. Het was natuurlijk heel spannend hoe dat zou uitpakken, maar het valt niet tegen. Vanaf de allereerste dag hebben we assistentes twee uur per dag minder ingeroosterd voor de telefonie en dat ging heel goed. De nieuwe structuur die Huisartsentelefonie ons heeft geleerd, maakte dat dit lukte."

Monique ten Bolscher - Praktijkmanager Huisartsenpraktijk ZuiderEs

"We dachten er al langer aan om de telefonie te verbeteren. Toen Huisartsentelefonie ons aanbood om het terugbelsysteem een maand te proberen, was dat voor ons perfect om in actie te komen zonder risico te lopen. Sindsdien zijn wij erg tevreden: zowel wij als onze patiënten ervaren meer regie en efficiëntie. We kunnen ons niet meer voorstellen om zonder het terugbelsysteem te werken. Echt een aanrader!"

Minke Meulesteen - Praktijkmanager Clematis Gezondheidscentra