Aurora teleQ: terugbelsysteem voor huisartsen

Aurora teleQ: het terugbelsysteem van Huisartsentelefonie

Volledig geïntegreerde systemen voor bellen en terugbellen

Aurora teleQ werd in 2005 in Zweden ontwikkeld en is inmiddels uitgegroeid tot dé Europese standaard op het gebied van intelligente terugbeloplossingen. Sinds 2013 wordt het systeem ook in Nederland gebruikt door vooraanstaande zorgorganisaties, waaronder Amsterdam UMC en Westerdokters.

Wat Aurora teleQ bijzonder maakt, is de complete focus op terugbellen in plaats van ‘gewoon bellen’. Daardoor worden gesprekken verdeeld en gepland op momenten die wél passen bij de praktijk, wat zorgt voor minder piekdruk en een veel efficiëntere afhandeling van telefoontjes.

Samen met Aurora Innovation integreert Huisartsentelefonie deze technologie volledig in jouw huidige telefonieomgeving. Jouw vaste contactpersonen begeleiden je bij de inrichting, bouwen het systeem voor je op en verzorgen de training van het hele team. Zo haal je direct het maximale uit teleQ, met inzichten die helpen de bereikbaarheid van je praktijk blijvend te verbeteren.

Altijd bereikbaar met teleQ

Met Aurora teleQ worden terugbelverzoeken altijd netjes ingepland – ook wanneer de lijn bezet is of een patiënt buiten openingstijden belt. Patiënten kiezen eenvoudig een geschikt moment waarop zij teruggebeld willen worden. Zo mis je geen belangrijk telefoontje meer, blijft de regie duidelijk en stijgt de tevredenheid onder patiënten.

Geen wachtrijen meer

Wachttijden aan de telefoon zorgen voor irritatie en onrust, zowel bij patiënten als bij assistentes. Met teleQ krijgen patiënten direct de mogelijkheid om een terugbelafspraak te maken, zonder in de wacht te hoeven blijven. Zij kunnen hun tijd anders besteden, terwijl jouw team de gesprekken rustig en efficiënt kan afhandelen. Het resultaat: minder drukte aan de lijn en een veel soepelere workflow binnen de praktijk.

Minder stress met Aurora teleQ

Een rinkelende telefoon, meerdere lijnen die tegelijk binnenkomen en patiënten aan de balie. Het zorgt snel voor onrust. Aurora teleQ brengt structuur in deze drukte. Het systeem verdeelt inkomende telefoontjes op een slimme manier, waardoor assistentes minder onderbrekingen ervaren en de werkdruk merkbaar daalt. Het resultaat: meer rust, meer overzicht en meer aandacht voor de patiënt.

Kwaliteitsverbetering

Met Aurora teleQ kunnen patiënten 24/7 zelf een terugbelafspraak inplannen. Hierdoor verschuiven telefoontjes automatisch weg van piekmomenten, wat zorgt voor een betere spreiding over de dag. Assistentes voeren gesprekken op een rustiger moment en daardoor neemt de kwaliteit van het contact toe. Zowel patiënt als praktijk profiteren van meer rust en minder haast.

Hoe Aurora teleQ werkt

Eenvoudig voor gebruikers, slim onder de motorkap

Aurora teleQ draait op geavanceerde technologie en slimme algoritmes, maar voor patiënten en assistentes blijft het proces eenvoudig. Wanneer iemand belt, krijgt hij of zij de keuze: wachten of een terugbelmoment plannen. Kiest de patiënt voor terugbellen, dan plant teleQ automatisch een afspraak in op basis van de beschikbaarheid en instellingen van jouw praktijk.

Aurora teleQ maakt gebruik van geavanceerde technologie en slimme algoritmes, maar voor jouw patiënten en assistentes is het gebruik ervan eenvoudig en intuïtief. Wanneer een patiënt de praktijk belt, krijgt hij of zij de keuze om in de wacht te staan of een terugbelafspraak te maken. Als de patiënt kiest voor terugbellen, wordt de afspraak netjes ingepland volgens de wensen van jouw praktijk. Jouw assistente kan vervolgens eenvoudig vanuit een lijst klikken en de patiënt terugbellen op het afgesproken tijdstip. Dit verbetert niet alleen de service aan jouw patiënten, maar zorgt ook voor een efficiëntere workflow in jouw praktijk.

Kostenbesparing

Slimmer werken betekent efficiënter werken. Aurora teleQ verkort de gemiddelde gespreksduur met ongeveer 20%. Daardoor kunnen medewerkers gerichter worden ingezet en neemt de druk op piekmomenten af. Dit levert zowel operationele rust als aantoonbare kostenbesparing op – zonder in te leveren op kwaliteit.

Management

Met Aurora teleQ heb je meer regie over de inkomende communicatiestromen. Je kunt deze sturen op basis van capaciteit, drukte of de specifieke behoeften van jouw praktijk. Daarnaast verzamelt teleQ waardevolle data, zoals gespreksduur en de reden van het contact. Deze inzichten helpen om bereikbaarheidsproblemen sneller te signaleren en de dienstverlening continu te verbeteren.

Veelgestelde vragen over Aurora teleQ

Wat is Aurora teleQ en wat zijn de voordelen ervan voor huisartsenpraktijken?

Aurora teleQ is een geavanceerd terugbelsysteem dat speciaal is ontwikkeld voor huisartsenpraktijken. Het stelt patiënten in staat om een terugbelafspraak te maken in plaats van in de wachtrij te staan, wat leidt tot meer tevreden patiënten en minder gestreste medewerkers. Met dit gebruiksvriendelijke systeem krijg je meer grip op jouw werkprocessen en kun je de tevredenheid van zowel patiënten als medewerkers verhogen.

Hoe werkt Aurora teleQ en wat doet het?

Aurora teleQ is een webgebaseerde tool die helpt bij het beheren van inkomende telefoongesprekken. Als het druk is, kunnen bellers een verzoek indienen om op een geschikt moment teruggebeld te worden. Dit bevordert efficiënte communicatie en zorgt voor een betere workflow in de praktijk.

Voor welke organisaties is Aurora teleQ bedoeld?

Aurora teleQ werd oorspronkelijk ontwikkeld in Zweden en is sinds 2013 actief in Nederland. Het systeem is vooral populair bij eerstelijns zorgorganisaties en ziekenhuizen, maar ook MKB-bedrijven zoals autogarages en leasemaatschappijen hebben de voordelen van Aurora teleQ ontdekt. Het biedt op maat gemaakte oplossingen voor organisaties die streven naar een betere bereikbaarheid en klantenservice.

Heb je een andere vraag?

We helpen je graag verder! Neem gerust contact met ons op, of start direct een gesprek met onze chat voor snelle assistentie. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden en te kijken hoe we je het beste kunnen ondersteunen.

Samen aan de slag voor betere bereikbaarheid

We begeleiden je stap voor stap naar meer tijd voor zorg

↓

Adviesgesprek

Na het eerste contact plannen we een gesprek met één van onze adviseurs. We bespreken hoe de communicatie in jullie praktijk nu verloopt, waar de druk ligt en welke verbeteringen mogelijk zijn.

Daarna laten we zien hoe onze oplossingen, van telefonie tot terugbelsysteem, helpen om de tijd die aan inkomende gesprekken wordt besteed te verminderen.

Een helder advies, afgestemd op jullie praktijk en werkwijze.

↓

Offerte

Ben je enthousiast over het adviesgesprek? Dan ontvang je van ons een heldere, op maat gemaakte offerte die precies aansluit op de wensen en situatie van jouw praktijk.

Zo weet je vooraf wat je kunt verwachten, zonder verrassingen achteraf.

↓

De voorbereiding

Gaan we samen aan de slag om de bereikbaarheid van je praktijk te verbeteren? Dan beginnen we met een grondige voorbereiding. Samen bepalen we hoe de bereikbaarheid van de praktijk wordt ingericht. Van openingstijden en spoedlijnen tot terugbelmomenten en doorverbindingen.

We combineren onze ervaring met de specifieke wensen van jouw praktijk en richten het systeem volledig op maat in. Zo zorgen we dat alles vanaf dag één soepel verloopt.

↓

Training en start

Wanneer alles is ingericht, zorgen wij voor een zorgeloze overstap naar het nieuwe systeem. We installeren de toestellen op locatie en testen samen of alles goed werkt, van het keuzemenu tot de terugbellijn.

Daarna trainen we het hele team in het gebruik van het systeem en in de dagelijkse werkwijze. Zo weet iedereen precies wat te doen bij drukte, terugbelverzoeken of spoedoproepen.

Op de dag van de livegang blijven onze adviseurs aanwezig in de praktijk om te begeleiden, vragen te beantwoorden en waar nodig direct bij te sturen.

Een soepele start, zonder onderbreking in de bereikbaarheid van je praktijk.

↓

Finetunen

Na de start blijven we samen werken aan de best mogelijke inrichting van jouw communicatie. Soms blijkt in de praktijk dat iets net anders moet, zoals een aanpassing in het keuzemenu, gewijzigde openingstijden of een nieuwe werkwijze in het team.

Wij denken actief mee en passen het systeem voor je aan, vaak direct op afstand. Zo groeit jouw bereikbaarheid mee met de praktijk en blijft alles soepel verlopen.

↓

Doorlopende ondersteuning

Onze samenwerking stopt niet na de installatie. Heb je vragen, wil je iets aanpassen of werkt er iets anders dan verwacht? Dan staan we direct voor je klaar.

Of het nu gaat om het wijzigen van een welkomstboodschap, het aanpassen van een keuzemenu of advies over de bereikbaarheid. Wij regelen het voor

je, of laten zien hoe je het zelf eenvoudig kunt doen.

Met een team dat jouw praktijk kent en snelle service blijft jouw praktijk altijd bereikbaar en up-to-date.

↓

"We hebben vooraf berekend dat we 2 uur per dag zouden kunnen besparen met het teleQ terugbelsysteem. Het was natuurlijk heel spannend hoe dat zou uitpakken, maar het valt niet tegen. Vanaf de allereerste dag hebben we assistentes 2 uur per dag minder ingeroosterd voor de telefonie en dat ging heel goed. De nieuwe structuur die Huisartsentelefonie ons heeft geleerd, maakte dat dit lukte."

- Monique ten Bolscher - Praktijkmanager Huisartsenpraktijk ZuiderEs

★ ★ ★ ★ ★ (5.00 / 5.00)

Wij krijgen een 5.00 uit 20 reviews.

Nooit meer wachten aan de telefoon dankzij Aurora teleQ

Stressvrij werken voor jouw assistentes