Waarneemcarrousel voor huisartsen

Hoe wij praktijken helpen om voor elkaar waar te nemen

Tijdens een vakantie, vrije middag of onverwachte afwezigheid moeten huisartsenpraktijken de telefonische waarneming goed regelen. Met een waarneemcarrousel nemen praktijken binnen een samenwerking eenvoudig telefonisch voor elkaar waar. De patiënt belt gewoon het vertrouwde nummer van de eigen huisarts en wordt automatisch doorgeschakeld naar een beschikbare praktijk. Zo blijft de praktijk bereikbaar, zonder dat patiënten hoeven te weten wie er voor hen waarneemt.

Eenvoudig telefonisch voor elkaar waarnemen

Automatisch doorgeschakeld naar een beschikbare praktijk

Een waarneemcarrousel verdeelt telefoontjes automatisch en eerlijk over de beschikbare praktijken binnen een samenwerking. Wanneer een huisarts afwezig is, belt de patiënt gewoon het vertrouwde praktijknummer. De oproep wordt vervolgens automatisch doorgeschakeld naar een beschikbare praktijk binnen de carrousel. Zo wordt de extra werkdruk verdeeld over meerdere praktijken en hoeft niet één praktijk alle telefoontjes op te vangen.

Iedere praktijk bepaalt zelf wanneer deze beschikbaar is voor waarneming. Praktijken kunnen zichzelf eenvoudig in- en uitschakelen en hun deelname vooraf plannen. De carrousel regelt vervolgens automatisch de verdeling van de oproepen.

Eerlijk verdeeld en ingericht op jullie samenwerking

Een verdeling die past bij jullie afspraken

De waarneemcarrousel verdeelt de telefoontjes eerlijk over de praktijken die op dat moment beschikbaar zijn. Zo wordt de extra werkdruk bij afwezigheid niet automatisch bij één praktijk neergelegd.

De verdeling kan bovendien worden afgestemd op de afspraken binnen jullie samenwerking. Met wegingsfactoren kan bijvoorbeeld rekening worden gehouden met de omvang van een praktijk. Een grotere groepspraktijk kan daardoor passend meer bijdragen, terwijl een solopraktijk minder wordt belast.

Zo kan de waarneemcarrousel worden ingericht op de manier waarop jullie hagro, HOED of zorggroep samenwerkt.

We denken graag mee over de inrichting die het beste past bij jullie samenwerking en kunnen voorbeelden delen van succesvolle opzetten bij andere zorggroepen en hagro's.

Geen letterverdeling voor patiënten

Bij traditionele waarneming krijgen patiënten soms een bandje met instructies: achternaam A t/m E belt praktijk A, F t/m K praktijk B, enzovoort. Dat is omslachtig voor de praktijk én voor de patiënt.

Met een waarneemcarrousel hoeft dat niet meer. De patiënt belt gewoon het vertrouwde nummer van de eigen huisarts en wordt automatisch doorgeschakeld naar een beschikbare waarnemende praktijk.

Geen letterverdeling, geen extra instructies en geen verwarring.

Zelf eenvoudig in- en uitstappen

Praktijken hebben zelf controle over hun deelname aan de waarneemcarrousel. In de nieuwe omgeving kunnen zij zichzelf eenvoudig aan- of uitzetten, zonder dat zij daarvoor door een complex OneBase/KPN-portaal of allerlei telefonie-instellingen hoeven.

Zo kan een praktijk snel aangeven wanneer deze beschikbaar is om voor andere praktijken waar te nemen.

Iedere praktijk binnen de samenwerking kan meedoen

Niet iedere praktijk binnen een hagro, HOED of zorggroep hoeft klant te zijn bij Huisartsentelefonie. Iedere praktijk binnen de samenwerking kan deelnemen aan de waarneemcarrousel, ook wanneer verschillende telefonieproviders worden gebruikt.

Hierdoor kunnen praktijken samenwerken via één waarneemcarrousel, zonder dat zij allemaal hetzelfde telefoonsysteem hoeven te gebruiken.

Plan je deelname vooraf

Deelname aan de waarneemcarrousel kan vooraf worden ingepland. Dat is bijvoorbeeld handig wanneer een praktijk met vakantie gaat of op vaste momenten niet beschikbaar is.

Zo kan een praktijk bijvoorbeeld instellen dat deze vrijdag om 17:00 automatisch uit de carrousel gaat en maandagochtend om 08:00 weer deelneemt.

De wijziging wordt automatisch uitgevoerd, zodat de praktijk hier tijdens de afwezigheid niet meer naar hoeft om te kijken.

Meer zekerheid bij wijzigingen

Bij iedere wijziging in de deelname aan de waarneemcarrousel is duidelijk wat er gebeurt. Na een geplande wijziging ontvangt de gebruiker een bevestiging.

Lukt een wijziging niet? Dan probeert het systeem deze automatisch opnieuw. Als de wijziging daarna nog steeds niet lukt, kan Huisartsentelefonie ingrijpen. Daarnaast is zichtbaar welke gebruiker een wijziging heeft uitgevoerd.

Zo houden praktijken controle over hun deelname en is er extra zekerheid dat wijzigingen rondom de telefonische bereikbaarheid goed worden uitgevoerd.

Een nieuwe, gebruiksvriendelijke omgeving

De waarneemcarrousel heeft een nieuwe omgeving gekregen die speciaal is ingericht voor de belangrijkste handelingen. De omgeving heeft de vertrouwde look & feel van Huisartsentelefonie en maakt het eenvoudiger om wijzigingen door te voeren.

Praktijken hoeven niet meer door allerlei instellingen te zoeken. De belangrijkste acties zijn direct toegankelijk, zodat gebruikers snel hun deelname kunnen aanpassen of plannen.