Door
Bij Huisartsentelefonie geloven we dat goede oplossingen alleen ontstaan als je écht luistert naar de praktijk. Niet vanaf de tekentafel, maar vanuit de dagelijkse realiteit van huisartsen en praktijkmanagers. Daarom zijn we trots om Jacqueline Frencken te verwelkomen als nieuwe collega.
Jacqueline combineert haar rol bij Huisartsentelefonie met haar werk als praktijkmanager in de huisartsenzorg. Precies die combinatie maakt haar toevoeging waardevol.
Van callcenter tot huisartsenzorg
Het cv van Jacqueline laat zich niet in één zin samenvatten. Ze begon haar loopbaan in de callcenterwereld, waar ze jarenlang werkte aan kwaliteit, training en procesverbetering. Daarna volgde een periode in de horeca, waarin gastvrijheid en mensen zich welkom laten voelen centraal stonden.
Toen haar moeder ernstig ziek werd en in een hospice terechtkwam, maakte Jacqueline een bewuste keuze: ze wilde de zorg in. Ze schoolde zich om tot doktersassistente en groeide door naar praktijkmanager. Sindsdien werkt ze dagelijks in huisartsenpraktijken en weet ze precies waar assistentes, praktijkmanagers en huisartsen tegenaan lopen.
“Alles wat ik heb gedaan, neem ik mee,” zegt Jacqueline. “Elke sector leert je iets wat je later weer kunt gebruiken.”
Een rol die al bestond, nu officieel
De samenwerking tussen Jacqueline en Huisartsentelefonie is niet nieuw. Regelmatig liep ze, gedreven door haar overtuiging dat het in de praktijk beter kan en moet, mee bij evaluaties, klantgesprekken en gesprekken met leveranciers. Wat nu is veranderd, is dat deze rol is geformaliseerd.
Bij Huisartsentelefonie ondersteunt Jacqueline het managementteam bij bestaande en nieuwe projecten. Ze denkt mee over ontwikkelingen, gaat mee naar praktijken en verbindt wat er in de praktijk gebeurt met wat er technisch mogelijk is.
“Mijn kracht zit in uitleggen en verbinden,” vertelt ze. “Wat betekent een oplossing nu echt voor een praktijk? En sluit dit aan bij wat er nodig is op de werkvloer?”
Luisteren naar de markt, samenwerken met de praktijk
Een belangrijk uitgangspunt in haar werk is dat oplossingen niet bedacht moeten worden omdat het kan, maar omdat de praktijk er echt iets aan heeft. Jacqueline werkt dagelijks in twee huisartsenpraktijken en kan nieuwe ideeën direct toetsen.
Dat maakt haar rol binnen Huisartsentelefonie duidelijk anders dan gebruikelijk. Ze ziet meteen wat werkt, wat niet werkt en waar verbetering nodig is. Die inzichten neemt ze mee naar Huisartsentelefonie, maar ook naar softwareleveranciers en samenwerkingspartners.
“Veel innovaties zoeken naar een probleem,” zegt ze. “Ik begin liever bij de vraag: waar lopen we vast in de praktijk?”
Technologie als hulpmiddel, niet als doel
Jacqueline staat open voor innovatie, maar altijd met een kritische blik. Technologie moet ondersteunen, niet overnemen. Zeker in een sector waar persoonlijk contact en vertrouwen centraal staan.
Haar focus ligt op oplossingen die bijdragen aan rust, overzicht en werkplezier. Minder administratie, minder ‘paarse krokodillen’ en meer ruimte voor zorgverlening.
“De huisarts moet huisarts kunnen blijven,” zegt ze. “En de assistente moet haar werk goed en met plezier kunnen doen.”
Praktijk en leveranciers dichter bij elkaar brengen
Een belangrijk doel voor de komende jaren is betere samenwerking tussen ICT-leveranciers in de zorg. Te vaak worden problemen over en weer doorgeschoven, met de praktijk als dupe.
Jacqueline zet zich actief in om partijen bij elkaar te brengen en het gesprek te voeren vanuit: wat kan wel? Niet opnieuw alles ontwikkelen, maar bestaande oplossingen slimmer laten samenwerken.
Dat sluit aan bij hoe Huisartsentelefonie werkt: samenwerkend en gericht op verbetering in de praktijk.
Waarom deze combinatie werkt
De combinatie van praktijkmanager en adviseur bij Huisartsentelefonie is bewust gekozen. Juist doordat Jacqueline met één been in de praktijk blijft staan, blijft de verbinding met de dagelijkse realiteit scherp.
“Wat we ontwikkelen en adviseren, moet werken op maandagochtend om acht uur,” zegt ze. “Niet alleen op papier.”
Wij zijn superblij met de komst van Jacqueline Frencken, want zij helpt ons om huisartsen beter te begrijpen en hun behoeften te vertalen naar de praktijk. Wat zij dagelijks meemaakt in huisartsenpraktijken, neemt ze mee in gesprekken met ons, onze leveranciers en onze klanten. Zo zorgen we samen dat oplossingen niet alleen technisch kloppen, maar ook werken op de werkvloer.