Hoe teleQ zorgt voor rust en overzicht in de huisartsenpraktijk

Voor veel huisartsenpraktijken begint de werkdag niet met een rustige opstart, maar met een stortvloed aan telefoontjes. Terwijl assistentes patiënten te woord staan, herhaalrecepten verwerken en balievragen beantwoorden, rinkelt de telefoon onafgebroken. Spoedgevallen moeten er tussendoor, wachtrijen lopen op en frustraties aan beide kanten van de lijn nemen toe.

Die constante druk — het gevoel dat je altijd achter de feiten aanloopt — is slopend. Niet alleen voor het team, maar ook voor de patiëntveiligheid, de sfeer én het werkplezier.

Wat als het anders kan?

Steeds meer huisartsenpraktijken maken de overstap naar teleQ: een slimme telefonie-oplossing die werkt met terugbelverzoeken in plaats van eindeloze wachtrijen. Patiënten kiezen zelf een tijdslot waarop ze worden teruggebeld, en de praktijk bepaalt hoeveel gesprekken ze in welk tijdsblok aankunnen.

Het resultaat? Meer rust, overzicht en controle. Maar wat betekent dat concreet?

Wat praktijken zélf zeggen: data uit het veld

Cijfers zeggen vaak meer dan woorden, en in het geval van teleQ spreken de resultaten voor zich. Uit een recent onderzoek onder praktijken die met teleQ werken, blijkt dat de tool op meerdere vlakken een positieve impact heeft.

De telefonische bereikbaarheid scoort gemiddeld een 8,3 — een belangrijke pijler in de eerstelijnszorg. Nog opvallender is dat praktijken ook aangeven dat de werkdruk aanzienlijk is verminderd. Dat duidt op meer dan alleen een handige tool: het wijst op structurele verlichting in het dagelijks werkproces.

Ook de gebruiksvriendelijkheid van het systeem wordt hoog gewaardeerd, wat essentieel is voor een soepele integratie in de drukke praktijkomgeving. Niet alleen zorgprofessionals zijn positief — ook patiënten waarderen het terugbelprincipe, wat bijdraagt aan de algehele tevredenheid over de dienstverlening. Met een aanbevelingsscore van 9,1 blijkt bovendien dat gebruikers teleQ niet alleen waarderen, maar het ook vol vertrouwen aanbevelen aan collega’s. Kortom: teleQ is geen tijdelijke oplossing, maar een blijvende verbetering.

Rust, overzicht en geen gerinkel

Wanneer praktijken wordt gevraagd wat het grootste voordeel is van teleQ, komt één woord keer op keer naar voren: rust. Dit werd vaak genoemd, wat veel zegt over de mentale ruimte die ontstaat zodra de telefoon niet langer de regie voert over de dag.

Ook ‘geen rinkelende telefoon’, ‘overzicht’ en ‘meer controle/regie’ worden vaak genoemd als pluspunten. Deze termen illustreren dat teleQ meer is dan een technische oplossing — het is een manier om het ritme van de werkdag opnieuw in te richten. Praktijken krijgen hun autonomie terug: ze bepalen zelf wanneer, hoeveel en hoe ze telefonisch contact hebben met patiënten.

Zoals één praktijkmedewerker het verwoordde: “Rust en minder stress. Geen gerinkel aan je hoofd de hele dag door.” En dat is precies wat veel teams zo hard nodig hebben.

Tijdswinst die écht telt

Naast de mentale verlichting die Aurora teleQ biedt, levert het systeem ook directe tijdswinst op — en dat is in een drukke huisartsenpraktijk goud waard. Uit de feedback blijkt dat 96% van de klanten aangeeft dat Aurora teleQ de werkdruk heeft verminderd. Maar wat betekent dit in termen van tijdsbesparing?

Volgens 53% van de klanten levert Aurora teleQ concreet tijd op, met een gemiddelde tijdsbesparing van zeven uur per praktijk per week. Deze extra uren worden op verschillende manieren ingezet: van gestructureerder werken tot meer tijd voor patiëntcontact, of simpelweg weer een keer echt pauze kunnen houden op de daarvoor bestemde tijden. Voor assistentes betekent het dat er weer ruimte is om adem te halen, taken af te ronden zonder onderbroken te worden, en kwalitatief betere zorg te leveren.

Deze cijfers laten zien dat Aurora teleQ niet alleen de werkdruk vermindert, maar ook aanzienlijke tijdsbesparingen oplevert die direct bijdragen aan een efficiëntere en effectievere praktijkvoering.

Van reactief naar regie

In veel praktijken is de telefoon nog steeds de grote stoorzender: een reactief systeem dat continu vraagt om onmiddellijke aandacht. Met teleQ draaien praktijken het tij. Ze stappen over naar een proactieve manier van werken, waarbij ze zelf bepalen hoeveel telefoontjes ze per tijdsblok aankunnen, afgestemd op de bezetting en planning van die dag.

De voordelen daarvan zijn duidelijk merkbaar. Niet alleen is de werkdruk beter te beheersen, ook de kwaliteit van het contact met patiënten verbetert. Doordat er geen eindeloze wachtrij op de achtergrond doorklinkt, kunnen gesprekken met meer aandacht en rust worden gevoerd. Dat leidt tot betere communicatie, minder fouten en meer voldoening bij zowel patiënt als zorgverlener.

Beter voor de patiënt, beter voor het team

Ook patiënten profiteren op duidelijke wijze van de overstap naar teleQ. In plaats van minutenlang in de wacht te hangen of meerdere keren op een dag terug te moeten bellen, weten ze direct waar ze aan toe zijn met een terugbelmoment. Dat schept duidelijkheid en voorkomt irritatie — voor de patiënt én de assistente.

Tegelijkertijd merken teams dat deze rust ook ruimte geeft om zorgvragen beter af te handelen. Doordat gesprekken gepland zijn, kunnen dossiers op tijd worden geopend, kan er worden nagedacht over een passend antwoord en blijft er minder liggen. Het gevolg: een efficiëntere werkdag en minder overuren.

Zoals een praktijkmedewerker het zegt: “Geen rinkelende telefoon meer. Meer rust om te kunnen terugbellen, dossier te openen en de vraag gelijk af te werken. Hierdoor wordt er minder lang overgewerkt.” Dat is winst voor iedereen — zowel aan de lijn als daarachter.

Conclusie: kleine verandering, groot verschil

Aurora teleQ verandert niet alles — maar wel precies dat ene knelpunt dat voor zoveel onrust zorgt: de telefoon. En als die weer onder controle is, komt de hele praktijk tot rust.

Met teleQ:

• Heb je meer grip op de werkdag

• Bespaar je tijd

• Krijgen assistentes hun focus terug

• Is de patiënt beter geholpen

• Wordt werkplezier weer normaal

“Het grootste voordeel? Dat onze assistentes meer rust ervaren en daardoor meer werkplezier.”

Ook meer rust en overzicht in jouw praktijk?

Ervaar hoe het is als de telefoon werkt vóór je — in plaats van tegen je. Wij helpen je graag met een gratis demo of een gesprek op maat over de mogelijkheden in jouw praktijk.

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking.