Wat als een patiënt aan de balie staat voordat wij via TeleQ gebeld hebben?

Het kan gebeuren dat een ongeduldige patiënt, die al in de TeleQ-wachtrij staat, nog een keer via een andere weg belt of zelfs langs de balie komt voordat jullie hem bereikt hebben. Als je hierachter komt, zoek het gesprek dan op in TeleQ, noteer in de opmerkingen dat de patiënt via andere weg is gesproken en markeer het als afgehandeld. Leg de patiënt uit dat het niet nodig is en ze vertrouwen in het terugbelsysteem kunnen hebben.