Verdwenen terugbelverzoeken zijn vaak geannuleerd of samengevoegd
Wanneer iemand belt en in de wachtrij plaatsneemt, dan zie je in TeleQ een taak verschijnen. Op het moment dat diegene besluit tijdens het wachten op te hangen, zal de taak weer verdwijnen.
Indien de beller tijdens het wachten alsnog voor een terugbelafspraak kiest, dan zal de taak eerst ook even verdwijnen en wanneer de beller het proces heeft doorlopen opnieuw verschijnen als terugbelverzoek.
Een terugbelverzoek kan ook worden geannuleerd wanneer de patiënt opnieuw inbelt. Daarnaast kan het zijn dat een collega de taak heeft opgepakt of samengevoegd.
Is een taak echt verdwenen zonder verklaring? Zoek het gesprek dan op in het Logboek om precies te zien wat er mee gebeurd is.