Wat betekent het dat TeleQ 'vol' is?

Vol betekent dat het maximale aantal telefoontjes dat jullie voor die dag hebben ingesteld is bereikt. TeleQ laat dan geen nieuwe verzoeken meer toe voor de rest van de dag. Patiënten die na het bereiken van deze limiet bellen, krijgen een melding dat de wachtrij vol is en dat ze de volgende dag kunnen terugbellen. Alleen bij zaken die echt niet kunnen wachten tot de eerstvolgende werkdag, kunnen ze de spoedlijn bellen. Dit is zo ingericht om de capaciteit goed te managen en te voorkomen dat er meer verzoeken binnenkomen dan jullie kunnen afhandelen in één dag. Gebeurt dit regelmatig, kijk dan met elkaar hoe je de capaciteit kunt verhogen.