Wachttijd is zichtbaar in rapportage maar minder relevant door terugbel
Ja, via de TeleQ-rapportages kun je gemiddelde wachttijden terugzien in het rapport “wachtrij”. Door de manier waarop TeleQ werkt, is de gemiddelde wachttijd een veel minder belangrijk item. Waar bij een traditionele wachtrij de gemiddelde wachttijd een van de belangrijkste indicatoren is voor kwaliteit en tevredenheid, hoeven patiënten bij een praktijk met TeleQ niet meer te wachten. Ze zullen eerder voor een terugbelverzoek kiezen als de wachttijd erg lang is waardoor de gemiddelde wachttijd daalt. En de mensen die wachten, die kiezen daar zelf voor.