Huisartsentelefonie Helpdesk

Terug naar start

Huisartsentelefonie Helpdesk

TeleQ terugbelsysteem

TeleQ terugbelsysteem

TeleQ is de moderne communicatieoplossing voor het beheer van patiëntcontact, die de communicatiestroom tussen patiënt en gezondheidszorg stroomlijnt.

Algemene informatie teleQ

TeleQ Onebase handleiding

Support TeleQ

TeleQ handleiding - Calamiteiten bandje activeren bij uitval teleQ via Onebase

TeleQ Handleidingen - Assistente

TeleQ: Eerste keer gebruik

TeleQ: Inloggen

TeleQ: Terugbelafspraak

TeleQ: Planning aanpassen terugbelafspraak

TeleQ: Patiënt uit de wachtrij halen

TeleQ: Uitslag voorbereiden en terugbellen

TeleQ: Wat als een patiënt niet opneemt?

TeleQ: Videogesprek aanmaken

TeleQ: Wijzig terugbelverzoek naar videobelafspraak

TeleQ: Herhaalrecept afluisteren

TeleQ: Taak ongedaan maken

TeleQ: Handmatig een nieuw gesprek creëren

Meer weergeven

TeleQ Handleidingen - Schema

TeleQ: Aantal assistentes aanpassen

TeleQ: Calamiteiten bandje aanpassen

TeleQ: Vakantie bandje instellen

TeleQ: Sluit tijdelijk de mogelijkheid voor terugbel afspraken

TeleQ: Keuzemenu calamiteiten activeren

Meer weergeven

TeleQ Handleidingen - Admin / Beheer

TeleQ: Berichten inspreken

TeleQ: Nieuwe gebruiker aanmaken

FAQ: Capaciteit & instellingen

Hoeveel terugbelverzoeken kan TeleQ maximaal verwerken op een dag?

Elke dag is TeleQ volgeboekt voor sluiting, wat kunnen we doen?

Hoe kan ik het maximum aantal terugbelverzoeken in TeleQ ophogen, bijvoorbeeld als we vol zijn?

FAQ: Functionaliteit

Kan TeleQ met meerdere wachtrijen of keuzemenu's werken?

Kunnen we TeleQ gebruiken voor spoedoproepen (spoedtriage)?

Kan TeleQ ook fungeren als een normale wachtrij voor directe oproepen?

Hoe werkt TeleQ als je meerdere locaties of vestigingen hebt?

Kunnen we TeleQ gebruiken voor de herhaalreceptenlijn?

Hebben we speciale telefoontoestellen of apparatuur nodig voor TeleQ?

Hoe werkt TeleQ samen met onze telefooncentrale?

Kan ik via de computer (zonder telefoon) bellen met TeleQ?

Is TeleQ geschikt voor huisartsenposten of spoeddiensten (avond/weekend)?

Kan ik TeleQ op mijn smartphone via de browser gebruiken?

Kan ik TeleQ ook op mijn tablet of meerdere apparaten gebruiken?

Kan TeleQ een keuzemenu aan bellers aanbieden voordat ze zich aanmelden?

Heeft TeleQ ook een app?

Moeten wij TeleQ software updaten of gebeurt dat automatisch (in de cloud)?

Kan ik TeleQ vanuit huis op mijn computer gebruiken?

Kan TeleQ het telefoonnummer van de patiënt tonen voordat we opnemen?

Wat betekent het sterretje achter de tijd in TeleQ?

Hoe werkt de spoedlijn in combinatie met TeleQ?

Kan ik TeleQ buiten de praktijk (bijvoorbeeld thuis) gebruiken?

Hoe weet ik welke patiënt er aan de lijn komt via TeleQ?

Meer weergeven

FAQ: Gebruik

Hoe kan ik een nieuwe collega toegang geven tot TeleQ?

Hoe snel moeten we terugbelverzoeken afhandelen in TeleQ?

Mogen we één TeleQ-account delen met meerdere medewerkers?

Kan ik tegelijkertijd met TeleQ en ons HIS werken op de computer?

Kunnen we zelf een terugbelverzoek handmatig in TeleQ zetten (bijvoorbeeld als iemand aan de balie daarom vraagt)?

Hoe lang blijft TeleQ overgaan als wij niet opnemen?

Wat is het verschil tussen een TeleQ-gebruiker en een beheerder (rol)?

Hoe wijzig ik mijn TeleQ gebruikersnaam?

Wat als een patiënt aan de balie staat voordat wij via TeleQ gebeld hebben?

Ik heb nog geen inloggegevens voor TeleQ ontvangen, wat moet ik doen?

Hoe reset ik het wachtwoord van een gebruiker in TeleQ?

Hoe kunnen we een bestaand TeleQ-account overzetten op een andere medewerker?

Wat doen we met openstaande TeleQ-verzoeken aan het einde van de dag?

Wat is het verschil tussen TeleQ en een antwoordapparaat?

Kunnen we achteraf zien welke medewerker welk TeleQ-verzoek heeft afgehandeld?

Blijft TeleQ ingelogd staan of moet ik elke dag opnieuw inloggen?

Hebben we voor elke gebruiker een aparte TeleQ-account of licentie nodig?

Hoe log ik uit in TeleQ?

Een nieuwe gebruiker heeft geen activatie- of welkomstmail van TeleQ ontvangen, wat nu?

Hoe kan ik zien hoeveel patiënten er op dit moment in de TeleQ-wachtrij staan?

Kunnen we TeleQ alleen in de ochtend gebruiken of alleen op bepaalde dagen en op andere momenten met een traditionele wachtrij werken?

Hoe wijzig ik mijn TeleQ wachtwoord?

Kunnen we de volgorde van terugbellen zelf bepalen in TeleQ?

Hoe verwijder ik een gebruiker (TeleQ-account) in TeleQ?

Kan TeleQ met meerdere mensen tegelijk op één account inloggen?

Bellen wij zelf de patiënt of doet TeleQ dat automatisch?

Kan ik een TeleQ-gesprek doorverbinden naar een collega of arts?

Welk telefoonnummer zien patiënten wanneer we hen via TeleQ terugbellen?

Hoe kunnen we TeleQ een keer testen of oefenen met ons team?

Kan ik een terugbelverzoek verwijderen uit TeleQ?

Hoe verander ik de rol of rechten van een TeleQ-gebruiker?

Kan ik een notitie toevoegen aan een TeleQ-verzoek?

Hoe kan ik mensen die tweemaal bellen (dubbelen) in TeleQ vinden en samenvoegen?

Heeft elke assistente zijn eigen wachtrij in TeleQ

Is er een handleiding of gebruikersgids voor TeleQ beschikbaar?

Meer weergeven

FAQ: Inloggen

Ik ben mijn TeleQ wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Ik kan niet inloggen in TeleQ, wat kan ik doen?

Ik word steeds automatisch uitgelogd uit TeleQ, hoe komt dat?

Ik krijg de melding dat mijn TeleQ-account is geblokkeerd, wat moet ik doen?

FAQ: Instellingen

Ik hoor geen geluid of ping bij nieuwe TeleQ-verzoeken, wat kan ik doen?

Hoe log ik in op de TeleQ beheeromgeving (voor instellingen)?

De tijden in TeleQ kloppen niet met onze lokale tijd, hoe stel ik dit goed in?

Kunnen we zelf instellingen wijzigen in TeleQ of moeten we daarvoor de leverancier contacteren?

Hoe sluit ik TeleQ in geval van nood?

Hoe weet TeleQ wanneer onze praktijk geopend of gesloten is?

Hoe pas ik de praktijknaam of welkomstboodschap die bellers horen via TeleQ aan?

Kunnen we TeleQ tijdelijk pauzeren zonder de hele dag te sluiten?

Hoe gebruik ik TeleQ tijdens vakanties of sluitingsdagen?

Hoe log ik in op de TeleQ beheeromgeving (voor instellingen)?

Hoe stel ik een middagpauze of middagsluiting in TeleQ in?

Kan TeleQ een andere medewerker bellen als de eerste niet opneemt?

De TeleQ interface is in het Engels, hoe zet ik deze op Nederlands?

Geeft TeleQ een melding aan bellers buiten openingstijd (dat we gesloten zijn)?

Meer weergeven

FAQ: Integratie

Waarom opent TeleQ niet automatisch het patiëntendossier in ons HIS?

Werkt TeleQ met onze huidige telefooncentrale of provider?

Worden TeleQ-terugbelverzoeken automatisch in ons HIS geregistreerd?

FAQ: Privacy, AVG en veiligheid

Worden gesprekken via TeleQ opgenomen?

Hoelang bewaart TeleQ de gegevens van oproepen en terugbelverzoeken?

Hoe zit het met privacy (AVG) bij het gebruik van TeleQ?

Is TeleQ transcriptie AVG-proof?

Hoe milieu-onvriendelijk is AI die door TeleQ bij transcriptie wordt gebruikt?

Meer weergeven

FAQ: Probleem oplossen

Ik krijg de melding 'Maximum aantal gebruikers bereikt' in TeleQ, wat betekent dit?

Ik zie een wit scherm of foutmelding wanneer ik TeleQ open, wat kan ik doen?

Ik krijg een 'Internal Server Error' (foutmelding) in TeleQ, wat betekent dat?

FAQ: Rapportages

Kunnen we zien wat de gemiddelde wachttijd is voor patiënten in TeleQ?

Kan ik gegevens of logboeken uit TeleQ exporteren (bijvoorbeeld naar Excel)?

Kan ik oude terugbelverzoeken of gespreksgeschiedenis terugzien in TeleQ?

FAQ: Techniek

Werkt TeleQ op een Apple Mac (MacBook of iMac)?

Werkt TeleQ ook op een Chromebook of Linux-computer?

Welke technische voorzieningen hebben we nodig om TeleQ te gebruiken?

Welke browser kan ik het beste gebruiken voor TeleQ?

Werkt TeleQ met Internet Explorer of andere verouderde browsers?

Meer weergeven

FAQ: Problemen oplossen

Wat moeten we doen bij een storing van TeleQ?

TeleQ zei tegen de patiënt dat hij rond een bepaalde tijd zou worden teruggebeld, maar dat lukte niet. Hoe komt dat?

Werkt TeleQ nog als onze internetverbinding of telefooncentrale uitvalt?

De verbinding wordt verbroken tijdens het TeleQ-gesprek, waar kan dit aan liggen?

Een terugbelverzoek is plotseling verdwenen uit TeleQ, hoe kan dat?

TeleQ blijft hangen of reageert niet, wat kan ik doen?

Er komen geen oproepen binnen in TeleQ, hoe komt dat?

Een patiënt is niet teruggebeld via TeleQ, wat is er gebeurd?

Wat doen we als een patiënt niet opneemt wanneer we terugbellen via TeleQ?

We ervaren slechte geluidskwaliteit of ruis bij TeleQ-gesprekken, wat kan de oorzaak zijn?

Meer weergeven

FAQ: Capaciteit & inzet

Kunnen we TeleQ voor meerdere locaties gebruiken, of heeft elke locatie een eigen TeleQ nodig?

Kunnen meerdere assistentes tegelijk in TeleQ werken (meerdere lijnen)?

Wat betekent het dat TeleQ 'vol' is?

Als we met meerdere assistentes in TeleQ werken, kunnen we dan per ongeluk dezelfde patient terugbellen?