Oefen met TeleQ via rollenspellen en handleidingen
Het is een goed idee om het werken met TeleQ te oefenen, dit is een belangrijk onderdeel van onze training bij jullie op de praktijk. Wil je een nieuwe medewerker inwerken, doe dan een rollenspel om de werking van TeleQ van twee kanten goed te kunnen ervaren.
Stap 1: Laat één medewerker voor patiënt spelen en naar jullie praktijknummer bellen en een terugbelverzoek voor de assistente aanvragen.
Stap 2: De andere collega zit achter TeleQ en ziet het testverzoek in de wachtrij verschijnen. Start het gesprek, handel het af en markeer het verzoek daarna als afgehandeld.
Stap 3: Herhaal dit via de wachtrij, intercollegiale lijn, receptenlijn en spoedlijn om duidelijk inzicht te krijgen in wat er in alle situaties gebeurt.
Laat de nieuwe collega ook de volgende handleidingen doornemen:
https://www.huisartsentelefonie.nl/help/teleq-terugbelsysteem#teleq-handleidingen-assistente