Hoe snel moeten we terugbelverzoeken afhandelen in TeleQ?

Bel patiënten binnen 10 min. voor/na afgesproken tijd terug

Patiënten die krijgen een tijdstip te horen waarop zij ongeveer worden teruggebeld. Dit is afgerond op 5 minuten, bijvoorbeeld 13.05 uur. Een houvast is dat binnen 10 minuten voor of na het genoemde tijdstip door de meeste mensen als prima wordt ervaren. De terugbelafspraken staan op volgorde in TeleQ. Het is dus niet nodig supersnel iedereen terug te bellen, werk gewoon van boven naar beneden en de mensen weten ondertussen waar zij aan toe zijn.