--- title: De stadscarrousel in Enschede verdeelt de druk bij uitval van huisartsen description: Ontdek hoe de stadscarrousel in Enschede de opvang bij uitval van huisartsen verdeelt over praktijken en zo de druk op de huisartsenzorg vermindert. image: https://www.huisartsentelefonie.nl/hubfs/Enschede%20Healthcare%20Network%20Map.png --- [Skip to content](https://www.huisartsentelefonie.nl/blog/klantcase-de-stadscarrousel-in-enschede-verdeelt-de-druk-bij-uitval-van-huisartsen#main-content) [![Huisartsentelefonie](https://www.huisartsentelefonie.nl/hs-fs/hubfs/Website/huisartsentelefonie-logo-website.png?width=200&height=65&name=huisartsentelefonie-logo-website.png)](https://www.huisartsentelefonie.nl/) - [Diensten](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/) - [Voor wie](https://www.huisartsentelefonie.nl/voor-wie/) - [FAQ](https://www.huisartsentelefonie.nl/faq/) - [Over ons](https://www.huisartsentelefonie.nl/over-ons/) - [Vacatures](https://www.huisartsentelefonie.nl/vacatures/) - [Kennisbank](https://www.huisartsentelefonie.nl/help) - [Blog](https://www.huisartsentelefonie.nl/blog) - [Contact](https://www.huisartsentelefonie.nl/contact/) Open main navigation Close main navigation - [Diensten](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/) - [Voor wie](https://www.huisartsentelefonie.nl/voor-wie/) - [FAQ](https://www.huisartsentelefonie.nl/faq/) - [Over ons](https://www.huisartsentelefonie.nl/over-ons/) - [Vacatures](https://www.huisartsentelefonie.nl/vacatures/) - [Kennisbank](https://www.huisartsentelefonie.nl/help) - [Blog](https://www.huisartsentelefonie.nl/blog) - [Contact](https://www.huisartsentelefonie.nl/contact/) - [Maak een afspraak](https://www.huisartsentelefonie.nl/afspraak/) [Maak een afspraak](https://www.huisartsentelefonie.nl/afspraak/) [Alle berichten](https://www.huisartsentelefonie.nl/blog/all) 22 oktober 2026 # Klantcase: De stadscarrousel in Enschede verdeelt de druk bij uitval van huisartsen ![Picture of Meino Kalwij](https://www.huisartsentelefonie.nl/hs-fs/hubfs/Meino.jpeg?width=50&name=Meino.jpeg) Door  Meino Kalwij De Enschedese Huisartsen Vereniging (EHV) nam het initiatief om de opvang bij uitval van een huisartsenpraktijk beter over de stad te verdelen. Samen met Huisartsentelefonie werd dat idee uitgewerkt tot de stadscarrousel, die op 9 juli 2026 in gebruik ging. Wanneer een praktijk langere tijd uitvalt, kan de extra zorg maandenlang op dezelfde collega’s neerkomen. Door de opvang met zoveel mogelijk praktijken te organiseren, wordt de extra belasting per praktijk kleiner en beter te dragen. Bij de eerste evaluatie deelden circa 28 huisartsen hun ervaringen. Janneke Rozendom, betrokken bij het initiatief vanuit de Enschedese Huisartsen Vereniging, vertelt waarom voor deze aanpak is gekozen, hoe de samenwerking verliep en wat de eerste ervaringen zijn. ## **De uitdaging: huisartsenzorg onder druk in Enschede** In Enschede staat de huisartsenzorg al langere tijd onder druk. Personeelstekorten en het wegvallen van praktijken maken het lastig om de zorg voor alle patiënten op te vangen. Toen de praktijken van CO-MED wegvielen, moesten veel patiënten op zoek naar een andere huisarts. Dat vroeg veel van de huisartsen die hun zorg overnamen. Ook wanneer een praktijk tijdelijk uitvalt, kan de extra belasting groot zijn. Die situatie kan maanden duren, terwijl omliggende praktijken zelf al weinig ruimte hebben. Patiënten definitief overdragen is bovendien niet altijd wenselijk als de praktijkhouder naar verwachting terugkeert. De Enschedese Huisartsen Vereniging nam daarom het initiatief om de opvang breder te organiseren. Door zoveel mogelijk praktijken te laten deelnemen, wilde de vereniging voorkomen dat steeds dezelfde kleine groep collega’s de extra zorg op zich moet nemen. Janneke Rozendom verwoordt het uitgangspunt: “We gaan iets doen waardoor de druk verdeeld wordt over heel Enschede. Om te voorkomen dat praktijken die vlakbij die uitgevallen praktijk gesitueerd zijn niet te druk worden. Maar dat we samen die last delen.” Met die gezamenlijke aanpak nam de EHV zelf de regie om de opvang bij uitval beter te regelen en de extra belasting per praktijk behapbaar te houden. ## **De oplossing: de stadscarrousel** Een van de mogelijkheden die de huisartsenvereniging onderzocht, was een callcenter met doktersassistenten. Dat zou echter betekenen dat er voortdurend personeel beschikbaar moest zijn, met de bijbehorende kosten. Daarom keek de vereniging ook naar een technische oplossing. De vereniging nam contact op met Huisartsentelefonie om te onderzoeken hoe de telefonische opvang gezamenlijk kon worden ingericht. Zo ontstond de stadscarrousel: een oplossing waarmee deelnemende huisartsenpraktijken de opvang bij tijdelijke uitval over een grotere groep kunnen verdelen. In plaats van de volledige opvang bij één of enkele praktijken neer te leggen, wordt gebruikgemaakt van een gezamenlijke telefonische structuur. Daarmee wilden de huisartsen een praktische manier creëren om elkaar te ondersteunen wanneer de capaciteit van een praktijk tijdelijk wegvalt. Om deelname goed te organiseren, werden afspraken formeel vastgelegd tussen de Enschedese Huisartsen Vereniging en de deelnemende praktijkhouders. Zo werd duidelijk wie deelnam en werd de gezamenlijke afspraak ook organisatorisch geborgd. Voor de Enschedese Huisartsen Vereniging was het belangrijk dat zoveel mogelijk praktijken meededen. Hoe breder de deelname, hoe kleiner de extra belasting per praktijk. Als voorbeeld: bij één gesloten praktijk kan opvang binnen een kleinere huisartsengroep betekenen dat iedere andere praktijk dagelijks vijf tot twintig extra telefoontjes krijgt, met de bijbehorende afspraken, visites en verdere zorg. Bij verdeling over een grotere groep praktijken in de stad kan dat beperkt blijven tot één of twee extra telefoontjes per praktijk per dag. In Enschede zetten de huisartsen met elkaar de schouders onder dit initiatief. Nagenoeg alle praktijkhouders in Enschede tekenden een contract met de Enschedese Huisartsen Vereniging voor deelname aan de stadscarrousel. Dit zegt iets over de samenwerking in deze stad! ## **De samenwerking met Huisartsentelefonie** Het initiatief voor de stadscarrousel kwam van de Enschedese Huisartsen Vereniging zelf. De huisartsen werkten samen aan een manier om de opvang bij uitval beter te verdelen en legden afspraken over deelname vast. Huisartsentelefonie verzorgde de technische inrichting waarmee dat gezamenlijke plan in de praktijk kon worden gebracht. Op 9 juli 2026 werd de stadscarrousel daadwerkelijk in gebruik genomen. Janneke had die dag bewust tijd vrijgemaakt om te controleren of alles goed verliep. Ze hield rekening met mogelijke storingen of klachten vanuit de praktijken. Die extra controle bleek uiteindelijk nauwelijks nodig. “Op 9 juli had ik tijd vrijgemaakt voor eventuele storingen, waarvoor mogelijk overleg met Huisartsentelefonie of praktijken nodig zou zijn, maar het ging goed. Dat was heel mooi.” Voor Janneke was dat een belangrijk moment. Er was veel voorbereiding aan voorafgegaan, maar bij de ingebruikname werkte de oplossing zoals bedoeld. Ze kijkt ook positief terug op de samenwerking met Huisartsentelefonie. Zoals Janneke het samenvat: “Jullie hebben daar de technische kant gedaan. En op 9 juli ging het gewoon.” ## **De eerste ervaringen met de stadscarrousel** Tijdens de eerste evaluatie stonden het gebruiksgemak en de gezamenlijke opvang centraal. De deelnemende huisartsen reageerden positief op de werkwijze en zagen mogelijkheden om de stadscarrousel ook in andere situaties te gebruiken. De belangrijkste bevindingen uit de eerste evaluatie: - **Een soepele ingebruikname:** Janneke had op 9 juli tijd vrijgemaakt om eventuele problemen op te vangen, maar de overgang verliep goed. - **Positieve reacties:** circa 28 huisartsen deelden hun ervaringen tijdens de evaluatie. De algemene beoordeling was positief. - **Gezamenlijke opvang:** de stadscarrousel biedt een manier om de gevolgen van tijdelijke uitval over een grotere groep praktijken te verdelen. - **Interesse in breder gebruik:** er kwamen vragen of de oplossing ook in andere situaties toepasbaar is. ## **Wat kan er nog beter?** De evaluatie leverde ook een praktisch verbeterpunt op. Wanneer een deelnemende praktijk vanwege vakantie gesloten is, kunnen patiënten via de stadscarrousel opnieuw worden doorverbonden. Dat maakt de route naar een beschikbare praktijk onnodig lang. Daarom wordt verkend hoe praktijken hun beschikbaarheid eenvoudiger kunnen beheren. Denk aan een digitale tool waarmee zij zelf kunnen aangeven wanneer ze wel of niet deelnemen, bijvoorbeeld tijdens een vakantie. Als meerdere medewerkers dat kunnen regelen, blijft het beheer ook bij afwezigheid van een collega eenvoudig. ## **Een aanrader voor andere regio’s met huisartsentekorten** Janneke ziet ook mogelijkheden voor andere steden en regio’s waar de beschikbare huisartsencapaciteit onder druk staat. Vooral wanneer de opvang bij uitval steeds op een kleine groep praktijken neerkomt, kan bredere samenwerking helpen om de extra belasting te verdelen. Voor haar zit de kracht vooral in het gezamenlijk organiseren van de opvang. Huisartsenpraktijken hoeven niet ieder afzonderlijk een oplossing te bedenken voor tijdelijke uitval, maar kunnen onderzoeken hoe ze elkaar binnen een regio kunnen ondersteunen. Daarbij is het belangrijk dat de aanpak past bij de lokale situatie en dat de deelnemende praktijken bereid zijn om afspraken te maken en verantwoordelijkheid te delen. Op de vraag of ze de stadscarrousel zou aanbevelen aan andere huisartsenpraktijken, antwoordt Janneke: “Ik zou het wel aanraden aan huisartsenpraktijken in steden waar er heel veel krapte is. Van belang is dat de samenwerking van de huisartsen onderling goed is. Dan kun je samen stappen maken. En ja, dan is dit systeem een prachtig systeem. Ik zou het zeker aanraden.” ## **Samenwerken aan bereikbare huisartsenzorg** De stadscarrousel in Enschede laat zien hoe huisartsenpraktijken samen kunnen werken aan een praktisch vraagstuk: hoe organiseer je de telefonische opvang wanneer een praktijk tijdelijk uitvalt, terwijl de beschikbare capaciteit al beperkt is? Door de verantwoordelijkheid over een grotere groep praktijken te verdelen, ontstaat een gezamenlijke aanpak. De eerste ervaringen in Enschede zijn positief: de stadscarrousel is in gebruik genomen, de evaluatie leverde positieve reacties op en er wordt gekeken naar mogelijkheden om de werkwijze verder te verbeteren. Bij Huisartsentelefonie ondersteunen we huisartsenpraktijken en samenwerkingsverbanden bij het inrichten van passende telefonische oplossingen. De stadscarrousel is daar een voorbeeld van: een initiatief waarbij de behoeften van de huisartsenvereniging en de technische inrichting samenkomen. **Benieuwd wat een carrousel voor jouw huisartsengroep of regio kan betekenen?** Bekijk onze[dienst voor de waarneemcarrousel](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/carrousel/) of neem [contact met ons op](https://www.huisartsentelefonie.nl/contact/) om de mogelijkheden te bespreken. Delen op social media [Deel dit artikel op Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.huisartsentelefonie.nl/blog/klantcase-de-stadscarrousel-in-enschede-verdeelt-de-druk-bij-uitval-van-huisartsen) [Deel dit artikel op LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.huisartsentelefonie.nl/blog/klantcase-de-stadscarrousel-in-enschede-verdeelt-de-druk-bij-uitval-van-huisartsen) [Deel dit artikel op Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://www.huisartsentelefonie.nl/blog/klantcase-de-stadscarrousel-in-enschede-verdeelt-de-druk-bij-uitval-van-huisartsen) [![Huisartsentelefonie](https://www.huisartsentelefonie.nl/hs-fs/hubfs/Website/huisartsentelefonie-logo-website.png?width=300&height=97&name=huisartsentelefonie-logo-website.png "Huisartsentelefonie")](https://www.huisartsentelefonie.nl/) #### Over Huisartsentelefonie Huisartsentelefonie biedt een telefooncentrale die alles kan en het altijd doet, speciaal voor huisartsenpraktijken. Je bent altijd bereikbaar, ook als het internet uitvalt. Wij bieden persoonlijk advies en ondersteuning. #### Veilig Verbonden Zoek je een veilige en betrouwbare verbinding voor zowel de telefonie als beveiligde data en internet dan ben je bij ons aan het juiste adres. [Facebook](https://www.facebook.com/huisartsentelefonie/) [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?phone=31884555500) [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/huisartsentelefonie) [Follow us on Facebook](https://www.huisartsentelefonie.nl/nieuwsbrief) #### **Diensten** [Telefonie](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/telefonie/) [Terugbelsysteem](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/terugbelsysteem/) [Internet & E-zorg](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/internet-ezorg/) [Mobiele Telefonie](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/mobiele-telefonie/) [Integraties](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/integraties/) [Call Recording](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/call-recording/) [Carrousel](https://www.huisartsentelefonie.nl/diensten/carrousel/) [Huisartsen Intelligence Project](https://go.huisartsentelefonie.nl/diensten/huisartsen-intelligence-project/) #### **Voor wie** [Zorggroepen](https://www.huisartsentelefonie.nl/voor-zorggroepen/) [Praktijkhouders](https://www.huisartsentelefonie.nl/voor-praktijkhouders/) [Praktijkmanagers](https://www.huisartsentelefonie.nl/voor-praktijkmanagers/) [Assistentes](https://www.huisartsentelefonie.nl/voor-assistentes/) [Patiënten](https://www.huisartsentelefonie.nl/voor-patienten/) [Onze reviews](https://www.huisartsentelefonie.nl/reviews/) #### **Contact** Huisartsentelefonie Maassluisstraat 2 1062 GD Amsterdam   #### **Klantenservice** [Kennisbank](https://www.huisartsentelefonie.nl/help) info@huisartsentelefonie.nl   088-4555505 op werkdagen van 8.00 tot 17.00   ![Huisartsentelefonie is Kiwa NEN 7510:2024 gecertificeerd.](https://www.huisartsentelefonie.nl/hubfs/Certificaten/Kiwa%20NEN_7510-2024_NL.jpg "Huisartsentelefonie is Kiwa NEN 7510:2024 gecertificeerd.") © 2026 Huisartsentelefonie is onderdeel van [Viritel BV](https://viritel.nl/) | [Privacy Policy](https://www.huisartsentelefonie.nl/privacy-policy/) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Meino Kalwij", "url" : "https://www.huisartsentelefonie.nl/blog/author/meino-kalwij" }, "dateModified" : "2026-10-22T09:10:07.712Z", "datePublished" : "2026-10-22T09:10:07.000Z", "headline" : "De stadscarrousel in Enschede verdeelt de druk bij uitval van huisartsen", "image" : [ "https://www.huisartsentelefonie.nl/hubfs/Enschede%20Healthcare%20Network%20Map.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.huisartsentelefonie.nl/blog/klantcase-de-stadscarrousel-in-enschede-verdeelt-de-druk-bij-uitval-van-huisartsen", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.huisartsentelefonie.nl/hubfs/logo-viritel-2-1-1000x459.png" }, "name" : "Viritel" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "Article", "author" : { "@type" : "Person", "name" : [ "Meino Kalwij" ] }, "datePublished" : "2026-10-22T09:10:07+0000", "description" : "Ontdek hoe de stadscarrousel in Enschede de opvang bij uitval van huisartsen verdeelt over praktijken en zo de druk op de huisartsenzorg vermindert.", "headline" : "Klantcase: De stadscarrousel in Enschede verdeelt de druk bij uitval van huisartsen", "image" : "https://go.huisartsentelefonie.nl/hubfs/Enschede%20Healthcare%20Network%20Map.png", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://go.huisartsentelefonie.nl/hubfs/logo-viritel-2-1-1000x459.png" }, "name" : "Viritel BV" }, "url" : "https://www.huisartsentelefonie.nl/blog/klantcase-de-stadscarrousel-in-enschede-verdeelt-de-druk-bij-uitval-van-huisartsen" } ```