Door
Nieuwe klanten van Huisartsentelefonie spreken vaak als eerste met Bloeme Hulsman. En ook daarna blijft ze betrokken tot alles goed loopt. Als projectmedewerker begeleidt Bloeme praktijken stap voor stap, van het eerste gesprek over inrichting tot de evaluatie na de oplevering.
“Het moet uiteindelijk voor de praktijk werken. Ik kan vooraf een idee hebben over de inrichting van de telefonie, maar het belangrijkste is dat de medewerkers er prettig mee kunnen werken.”
Rust en overzicht als uitgangspunt
Bloeme heeft een achtergrond in de zorg en ervaring met huisartsenpraktijken. Daardoor weet ze hoe hectisch de werkdag van assistenten en praktijkteams kan zijn: telefoons die blijven rinkelen, spreekuren die doorlopen en taken die tussendoor moeten gebeuren.
“Door de drukte raak je makkelijk het overzicht kwijt. Als je dingen rustig kunt afmaken voordat er iets nieuws komt, dan geeft dat veel meer rust.”
Die rust, één van de belangrijkste doelen van Huisartsentelefonie, staat centraal in haar aanpak. Door goed te luisteren naar waar de medewerkers tegenaan lopen en door te vragen tot de kern duidelijk is, helpt ze bij het inrichten van een telefoniesysteem dat past bij de dagelijkse praktijk.
Van evaluatiegesprekken tot nieuwe werkwijzen
In haar rol voert Bloeme evaluatiegesprekken na de implementatie. Samen met de praktijk kijkt ze naar wat goed gaat en wat beter kan. Daarbij gebruikt ze rapportages én de ervaringen van het team.
“Het is mooi als een praktijk zelfredzaam wordt. Dat ze zelf rapporten kunnen bekijken, aanpassingen kunnen doen en weten wanneer ze ons moeten inschakelen. Uiteindelijk gaat het erom dat zij er blij mee zijn en ermee geholpen zijn.”
Implementaties zijn volgens haar ook een kans om werkprocessen opnieuw te bekijken. Bijvoorbeeld hoeveel assistenten tegelijk aan de telefoon nodig zijn en of iemand een half uur eerder kan stoppen met bellen om andere taken in rust af te ronden. Kleine aanpassingen kunnen al een groot verschil maken in de werkdag.
Aandacht voor mensen achter de telefoon
Volgens Bloeme ligt de grootste impact van goede telefonie niet zozeer in de techniek, maar vooral bij de mensen die ermee werken.
“Als het goed gaat met het personeel en zij prettig kunnen werken, merken patiënten dat ook. Veel praktijken starten juist voor hun assistenten met een nieuw systeem, zodat zij hun werk beter en rustiger kunnen doen.”
Die mensgerichte benadering past bij haar rol als projectmedewerker. Ze helpt praktijken bij de inrichting en evaluatie van hun telefonie en vertaalt hun wensen naar oplossingen die passen bij hoe er in de praktijk gewerkt wordt.
Met aandacht werken, binnen en buiten het werk
Ook buiten haar werk zoekt Bloeme naar rust en overzicht. Ze leest veel, wandelt graag en brengt tijd door met mensen die belangrijk voor haar zijn. Diezelfde manier van kijken neemt ze mee naar haar werk: met aandacht en gericht op begrijpen wat er echt speelt.
“Verandering is altijd spannend, maar het is ook een moment waarop je kunt kijken hoe dingen beter kunnen. Dat maakt het werk juist interessant.”
Een vertrouwd gezicht voor nieuwe klanten
Met Bloeme krijgt Huisartsentelefonie er een betrokken begeleider bij die praktijken helpt om niet alleen een nieuw systeem in te richten, maar vooral om er prettig en effectief mee te werken.
Of het nu gaat om de eerste inrichting, een evaluatie na oplevering of het finetunen van processen, Bloeme blijft betrokken totdat het echt goed loopt.